Denizbank’ın dijital bankacılık hizmetlerinde yaşandığı bildirilen erişim problemi, müşterilerin tepkisine neden oldu. 4 Eylül 2026 Cuma günü MobilDeniz uygulamasına giriş yapmak isteyen bazı kullanıcılar hata mesajıyla karşılaştıklarını belirtti.
Sosyal medyada kısa sürede artan paylaşımlarda; mobil uygulamaya giriş, hesap görüntüleme, kartla ödeme, havale, EFT, FAST ve fatura ödeme gibi işlemlerde aksaklık yaşandığı ifade edildi. Bazı kullanıcılar ise hesaplarından çıkan paranın alıcıya ulaşmadığını veya işlemin uzun süre beklemede kaldığını ileri sürdü.
Benzer erişim ve para transferi şikâyetlerinin farklı kullanıcılar tarafından bildirilmesi, “Denizbank çöktü mü?” ve “MobilDeniz neden açılmıyor?” sorularını gündeme taşıdı. Gün içinde Denizbank’ın dijital kanallarında problem yaşandığına ilişkin haberler de yayımlandı.
Havale, EFT ve FAST işlemlerinde sorun var
Denizbank müşterilerinin aktardığı bilgilere göre sorun yalnızca mobil uygulamaya girişle sınırlı kalmadı. Kullanıcıların bir bölümü uygulamaya erişebilmesine rağmen para transferi ve ödeme işlemlerini tamamlayamadığını belirtti.
Özellikle FAST aracılığıyla gönderilen paraların karşı hesaba ulaşmaması, işlem durumunun belirsiz kalması veya uygulamanın hata vermesi en fazla dile getirilen sorunlar arasında yer aldı. Bazı vatandaşlar, alışveriş sırasında kart ve ödeme işlemlerinde de problemle karşılaştıklarını öne sürdü.
Sosyal medyadaki bildirimler, problemin tüm müşterileri aynı ölçüde etkileyip etkilemediğini göstermiyor. Bu nedenle kullanıcıların hesaplarından yeniden para göndermeden önce işlem geçmişini ve güncel bakiyelerini kontrol etmeleri önem taşıyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı öne sürüldü
Yaşanan aksaklığın ardından Denizbank müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışan bazı vatandaşlar, yoğunluk nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanamadıklarını ifade etti. İşlemlerini gerçekleştiremeyen kullanıcılar, sorunun kısa sürede giderilmesini istedi.
Müşterilerden biri X hesabından yaptığı paylaşımda, “DenizBank sistemi çalışmıyor. Müşteri olarak mağdur oluyoruz, acil çözüm bekliyoruz” ifadelerini kullandı.
Başka bir kullanıcı ise sistem sorunlarının sık yaşandığını savunarak bankaya tepki gösterdi. Alışveriş sırasında ödeme yapamadığını belirten bir müşteri de teknik arıza nedeniyle mağdur olduğunu ve çağrı merkezinden destek alamadığını söyledi.
Denizbank ne zaman düzelecek?
DenizBank mobil uygulamasındaki sorunun ne zaman tamamen giderileceğine ilişkin henüz doğrulanmış bir saat açıklanmadı. Teknik ekiplerin çalışması tamamlandıkça hizmetlerin kademeli olarak normale dönmesi bekleniyor.
Kullanıcıların güvenlik amacıyla yalnızca Denizbank’ın resmî internet sitesi, mobil uygulaması ve doğrulanmış iletişim kanallarındaki açıklamalara itibar etmesi gerekiyor. Arıza dönemlerinde gönderilebilecek sahte bağlantılara tıklanmaması, mobil bankacılık şifresi ve SMS doğrulama kodunun hiç kimseyle paylaşılmaması önem taşıyor.
