Kullanıcılar mobil uygulamaya giriş yapmaya çalıştıklarında “Özür dileriz. Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde bir uyarıyla karşılaştı. Erişim sorunlarının sosyal medyada gündem olmasının ardından, Garanti BBVA art arda açıklamalarda bulundu.
İlk etapta teknik bir aksaklık yaşandığı belirtilirken, saat 18:17 itibarıyla yapılan üçüncü açıklamada “Sistemlerimizde yaşanan sıkıntı teknik bir aksaklıktan kaynaklı olup, herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği riski barındırmamaktadır” denildi.
Banka ayrıca tüm kullanıcıların varlıklarının ve kişisel verilerinin yüksek güvenlik önlemleriyle korunduğunu ifade etti. Şubelerde işlemlerine devam eden müşteriler için hizmet süresinin uzatıldığı belirtilirken, teknik ekiplerin sorunu çözmek için yoğun çaba sarf ettiği bildirildi.
Garanti BBVA’dan yapılan açıklamanın öne çıkan başlıkları:
Yaşanan sorun teknik bir aksaklıktan kaynaklanıyor
Siber saldırı veya veri güvenliği ihlali söz konusu değil
Varlıklar ve kişisel veriler yüksek güvenlik standartlarıyla korunuyor
Şube hizmetleri kesintisiz şekilde sürdürülüyor
Sorunun çözümü için teknik ekipler çalışmalarını sürdürüyor
Garanti BBVA, müşterilerinden gösterdikleri anlayış için teşekkür ederken, sistemlerin en kısa sürede normale döneceğini belirtti.
